配送ポリシー

Who Stockでは、商品の受け取り方法として「配送」または「店頭受け取り」をご利用いただけます。

1.受け取り方法

ご注文時に、以下のいずれかの受け取り方法を選択してください。

  • 店頭受け取り： 当社にて商品を直接お受け取りいただけます。

  • 配送： ヤマト運輸または佐川急便にて、ご指定の住所へ着払いにて配送いたします。配送業者の指定はできません。

2. レンタル開始日および商品発送の条件

  • 「レンタル開始日」とは、商品を使用できる日をいいます。

  • 配送でのお受け取りの場合、お届け希望日＝レンタル開始日として取り扱います。

  • 店頭受け取りの場合も、レンタル開始日に商品をお受け取りいただきます（レンタル開始日前の受取はできません）。

  • 【本人確認について】 初回ご利用のお客様は、ご注文完了後に当社指定のフォームより本人確認書類（身分証）のご提出が必要です。商品の発送および店頭受取準備は、本人確認手続き完了後に行います。ご提出の遅延等によりご希望のレンタル開始日に引き渡しが間に合わなかった場合、当社は遅延責任を負いかねますので速やかなご提出をお願いいたします。

3. 配送料

  • 商品発送時の送料はお客様負担（着払い）となります。商品受け取り時に配送会社へ直接送料をお支払いください。

  • 店頭受け取りの場合、受け取りにかかる費用はありません。

4. 配送について

  • 配送は日本国内のみとなります。一部離島等、配送対象外となる地域があります（海外発送不可）。

  • 商品は、ご指定のレンタル開始日に到着するよう、当社所定の時期に発送いたします。

  • 商品発送後、追跡番号を記載した発送通知をお送りします。

  • 天候、交通事情、災害、配送業者の事情その他やむを得ない事情により、指定日にお届けできない場合があります。

5. 店頭受け取り

  • 受け取り場所は、当社です。

  • 店頭受け取りの営業時間は、平日10:00〜19:00です。

  • 商品は、指定したレンタル開始日にお受け取りください（開始日前の受取不可）。

  • 返却については、返却期日の19:00までに当社へ直接お持ちください。

6. 配送による返却

  • 配送で返却する場合は、返却期日の18:00までに配送業者または取扱店への引渡しを完了してください。

  • 必ず追跡可能な配送方法でご返却ください。

  • 配送業者または取扱店への引渡しが完了し、追跡番号上で受付が確認できる状態となった時点をもって、返却完了とします。

  • 返却送料はお客様負担（元払い）となります。当社の事前承諾なく着払いで返送された場合、受け取りを拒否する場合や、発生した着払い料金をご請求する場合があります。

7. 返却時の注意事項

  • 返却時には、商品本体だけでなく、付属品・小物等を含め、貸し出したものをすべてご返却ください。

  • 返却物の不足、破損、汚損、紛失等が確認された場合は、Who Stock利用規約に基づき、必要な費用をご請求する場合があります。

8. 住所間違い・長期不在等による受取不能

  • お客様が登録した住所の誤り、長期不在、受取拒否その他お客様の事情により商品を受け取れず当社へ返送された場合、再発送にかかる送料（往復着払い実費等）はお客様にご負担いただきます。

  • この場合、レンタル開始日は変更されず、商品の受け取りが遅れたことを理由としてレンタル期間や返却期日を延長することはできません。

9. 配送遅延について

天候、災害、交通規制、配送業者の事故・遅延その他やむを得ない事情により、レンタル開始日に商品が届かない場合は、速やかに当社までご連絡ください。状況を確認の上、可能な限り対応いたします。

お問い合わせ 

株式会社dexi 

〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目1-14 第一山田ビル 5F 

TEL：03-3350-3988 

メールアドレス：whostock@dexi.co.jp 

お問い合わせフォーム：https://www.dexi.co.jp/contact/form-request/