よくあるご質問

衣装の仕様によって基本レンタル期間が異なります。
広告仕様：基本レンタル期間は3泊4日となります。（※現在サイト上で先行公開・取り扱い中の商品はすべて広告仕様の3泊4日プランとなります）
映画・ドラマ仕様：基本レンタル期間は10泊11日となります。（※対象商品は今後順次追加予定です）
※基本期間を超える長期レンタルをご希望の場合は、ご注文手続き時の備考欄にご希望のご利用期間をご記入ください。別途延長料金のお手続きをご案内いたします。 ※事前の連絡なく返却予定日を過ぎた場合は、延滞金（1日につき基本レンタル料金の50％）が発生いたしますのでご注意ください。

** 不正利用防止のため、**初回ご利用のお客様には公的な本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード表面等）のご提出**をお願いしております。ご注文完了後に自動送信されるメール内に専用フォームのリンクがございますので、そちらより身分証画像のアップロードをお願いいたします。確認が完了次第、商品の発送準備に入らせていただきます。

はい、配送での貸出・返却も承っております。
**受け取り：** ご指定のお届け希望日（レンタル開始日）に合わせて発送いたします。
**返却：** 返却期日当日の18:00までに配送業者または取扱店へのお引渡しを完了してください。追跡番号上で引渡しが確認できた時点をもって返却完了となります。
**配送料：** 往復ともにお客様のご負担となります。発送時は**着払い**（お届け時に配送会社へお支払い）、返却時は**元払い**にてご発送ください。返却時に着払いで返送された場合はお受け取りできないか、着払い料金を別途ご請求させていただきますのでご注意ください。

はい、当社（東京都新宿区）での直接受取・返却も可能です。レンタル開始日の平日10:00〜19:00の間にお受け取りいただき、返却期日の19:00までに直接当社へご返却ください。

必ず返却予定日の前日までにお電話またはメール（whostock@dexi.co.jp）にてご連絡ください。事前の連絡なく返却期日を過ぎた場合、無断延滞として**1日につき基本レンタル料金の50％の延滞金**が加算されます。また、次のご予約に支障が出た場合は追加の損害賠償をご請求させていただく場合がございます。

1. **汚れ・臭い：** お客様自身での洗濯や補修は行わず、そのままご返却ください。通常の使用範囲を超える汚れや臭い移りについては、専門業者によるクリーニング・修繕実費をご負担いただきます。
2. **破損・修繕が必要な場合：** 修繕実費をご負担いただきます。
3. **修繕不可能な破損・紛失・盗難：** 該当商品の商品価格を基準とした弁償金をご負担いただきます。
※スーツ等のセット商品で上下どちらかに修繕不可のダメージが生じた場合は、上下セットでのお買い取り（弁償）となりますのでご注意ください。

商品到着後または受取後**24時間以内**に、不具合箇所が確認できる写真を添付の上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。内容を確認の上、代替品のご提案または返金等の対応をさせていただきます。24時間を過ぎてからのご連絡はお受けいたしかねます。

キャンセル時期に応じて以下のキャンセル料が発生いたします。
- レンタル開始日の4日前まで：**無料（0％）**
- レンタル開始日の3日前から前日18:00まで：**基本レンタル料金の50％**
- 前日18:00以降、発送完了後、またはレンタル開始日以降：**基本レンタル料金の100％**
※キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせよりご連絡ください。

- **広告仕様（基本3泊4日）：** 広告、ブランドルック撮影などでの使用を想定した高品質なクオリティの衣装です。
- **映画・ドラマ仕様（基本10泊11日）：** 映像作品等で数回使用された風合いのある衣装です。時代物、特殊衣装、役柄に応じた衣装などがございます。
※それぞれの商品の仕様・状態については商品ページをご確認ください。

衣装合わせで提案バリエーションを増やしたいプロフェッショナル向けのパッケージプランです。短期間・まとまった枚数の衣装をお得な価格でレンタルいただけます。衣装合わせの結果、本番で採用となった衣装は返却後に継続してレンタルすることも可能です。