返金・返品ポリシー

Who Stockでは、衣装レンタルサービスの性質上、以下のとおりキャンセル・返金について定めています。

1. お客様都合によるキャンセル

レンタル開始日前のキャンセルについては、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。

※前日18:00までであっても、すでに発送が完了している場合は、基本レンタル料金の100％を申し受けます。

2. 本人確認書類の未提出に伴う自動キャンセル

初回ご利用時等において、当社が指定する期日（またはレンタル開始日の3日前）までに本人確認書類のご提出・確認が完了しない場合、または提出書類に虚偽・不備が認められた場合、当社はお客様都合によるキャンセルとしてご注文を取り消すことができるものとします。
前項の規定によりキャンセルとなった場合、キャンセル時期に応じた所定のキャンセル料が発生する場合があります。

3. 返金について

4. 発送後・受取後の返品、交換および返金

商品発送後または商品受取後は、以下のようなお客様都合による返品・交換・返金には応じておりません。

5. 初期不良・品違い等による対応

商品到着時または店頭受取時に、著しい破損・汚損、着用が困難な不具合、注文した商品と異なる商品等が確認された場合は、商品到着または受取後24時間以内に当社までご連絡ください。
ご連絡の際は、不具合箇所が確認できる写真を添付してください。
当社の責任による不具合または品違いと判断した場合、可能な限り同等商品の代替品をご用意するなどの対応を行います。代替品の用意が困難な場合は、該当するレンタル料金を全額返金します。
商品到着または受取後24時間以内にご連絡がない場合、商品は通常の状態で引き渡されたものとして取り扱います。ただし、通常の確認では発見が困難な不具合についてはこの限りではありません。

6. 配送遅延等によるキャンセル・返金

天候、災害、交通規制、配送業者の事故・遅延、前利用者による返却遅延その他、当社の責めに帰すことのできない事由によりレンタル開始日に商品をお届けできない場合、当社は状況に応じて以下の対応を行います。

同等商品への変更・代替品の提案
注文のキャンセル
該当するレンタル料金の全額返金
※なお、撮影延期費用、スタジオ代、人件費、交通費、営業損失その他の二次的・間接的な損害については、法令上免責が認められない場合を除き、補償いたしかねます。

7. お客様による受取不能の場合

お客様による住所の誤入力、長期不在、受取拒否その他お客様の事情によりレンタル開始日までに商品を受け取れなかった場合、お客様都合によるキャンセルとして取り扱います。この場合、レンタル開始日および返却期日の変更・延長は行いません。

8. キャンセル方法

キャンセルをご希望の場合は、Who Stockのお問い合わせ窓口（whostock@dexi.co.jp）より、以下の情報をご連絡ください。

お問い合わせ

株式会社dexi

〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目1-14 第一山田ビル 5F

TEL：03-3350-3988

メールアドレス：whostock@dexi.co.jp